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常见问题

欧贝苏 / 2014-06-19
问:    欧贝苏所售商品都是日本原装商品吗?品质有保证吗?

答:    欧贝苏所售商品都是面向日本消费者的原装商品,100%品质保证,敬请放心。可能部分商品为其他国家制造,但我们保证所有商品都是面向日本消费者,且质量和日本制造完全一样。本店是由日本药妆产品经营者之一-----株式会社KOTEN全权监管控制进货渠道,因不经过代购和其他批发商等第三环节,商品质量可以全程掌控,欧贝苏给带来您100%的安心购物之旅。


问:    关于关税如何支付,我需要支付关税么?

答:   

购买海外商品的用户需要向中国海关申报以及纳税,OBESU欧贝苏购物网为会员提供商家报关服务,如产生税金,将由欧贝苏承担,免除您担心被税的担忧,请用户放心购买!如您已经先行支付,请根据纳税凭证向欧贝苏报销该费用。

使用转运服务的用户,如若产生税金由收件人承担,请您事先了解。 详情请参考关税说明


问:    什么是日本仓库的商品?

答:    商品均在日本现地采购打包发往国内,商品按照中国海关的要求,通过中国海关清关后,商品直接发到客户手上


问:    为什么欧贝苏也在销售着欧美等除日本之外国家的品牌商品?

答:    日本的与欧美等国家的贸易协议下,往往在日本购买的国际品牌商品会比国内销售的价格便宜许多,包装以及产品质量也有一些差异,欧贝苏为了广大会员能够购买到性价比最高的商品,因此也提供在日本本土销售的欧美等国家的商品。


问:    购买的商品能开发票吗?

答:    我们可以提供日本公司统一开具的发票(领收书),会详细列出明细,金额等。如有需要请与客服联系。

    
问:    下单后何时可以收到货?
答:    中国仓库商品通常于2日内发出,预计2-7日内送达;日本仓库商品通常于3日内发出,预计5-20天内送达,通关时间会影响商品的配送时间。敬请谅解!

    
问:    下单时可以指定送货时间吗?
答:    很抱歉,我们暂时还不可以指定送货时间。部分城市快递陆续开通定时到货服务,欧贝苏也将根据情况提高用户的体验与便利,请您关注。

    
问:    下单后,我能做什么?
答:    中国仓库发货的情况下,工作人员将于当日16:00前完成付款的订单全部当日发送。日本仓库发送的场合下,预计72小时内发货,个别情况:如厂家缺货、节假日等,可能会带来发货延迟,请您给与理解。在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。使用日本转运服务的场合,工作人员将于当日16:00前完成付款的订单全部当日发送。

    
问:    运费是多少?

答: 商城商品国内外速递,一律35元,偏远地区(新疆、西藏)70元。日本转运服务场合使用国际特快专递EMS、航空运、经济航空运、船运,具体资费请参考-运费说明



问:    支持哪些支付方式?
答:    我们目前支持支付宝支付,微信支付,网银支付,银行转帐支付,以及便利快捷的欧贝苏余额帐户支付等手支付手段。为了欧贝苏广大用户的体验与便利,我们将及时更新支付手段。

    
问:    在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗?
答:    我们支持工农中建交5大行及招商等20多家商业银行的在线支付。只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。如您订单金额较大,可以使用在线支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付(一万元以下,约15万日元)。

    

问:    在线支付是否安全?
答:    在线支付使用的支付平台,是由支付宝、银行以及各种国家金融机构提供的,您提交的支付信息是经过安全保密处理并直接提交给认证系统,绝对安全,敬请放心!

    
问:    在线支付失败怎么办?
答:    如果您的支付帐户中余额不足,或者由于网络出现意外等情况而导致支付失败,请您登陆到支付宝或者银行的查询平台,查询您的帐户。如果显示未扣款,请您到订单详情页面,点击付款按钮,重新完成支付。如果显示已经扣款,可能是网络延时,请和我们的客服人员联系,我们会及时处理您的问题。您也可以拨打我们的客服电话:4000-173-085。

    
问:    收货时发现问题怎么办?
答:    在签收货物时如发现货物有损坏,请不要签收并马上与我们联系,以便我们及时处理。

    
问:    工作时间(北京时间)?
答:    我们的正常业务工作时间为:每天09:30—17:30,其余时间会有客服或智能客服值班,全天24小时可接受订单,发货业务会有延迟。如遇中国以及日本法定节假日,订单和商品配送有可能推迟到下一工作日处理。

    
问:    我的银联卡需要开通日元支付功能吗?
答:    不需要,您只要开通了银联卡的“网上支付”功能,支持人民币支付,即可进行在线支付。

    
问:    忘记密码怎么办?
答:    对于忘记密码,我们提供了找回密码的功能。请您点击登录区域的“找回密码”,并在忘记密码的页面中输入您的用户名和注册时电子邮件地址,系统将发送重置密码的链接到您注册的邮箱里。

    
问:    怎样了解订单处理情况?
答:    登陆我们的商城后,进入“用户中心”,点击“我的订单”,这里将显示您的所有订单及状态。此外,您还可以查收您注册时的邮箱,在您完成付款及发货时,系统都会自动发送通知邮件。

 
问: 日本商品和中国商品在使用上有什么注意点?
答:  1、日本电器的通用电压是110v,而中国是220v,请您注意您所购买的电器上的电压数值。 如果是110v,请购买变压器后再
            使用。
        2、日本服装、戒指、鞋的尺寸标准和中国都不太一致,购买时,请注意。
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