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包裹丢失
如果您的包裹出现了丢失，请参照以下的赔偿规则。
赔偿标准
| 运输方式 | 说明 | 赔偿 | ||
| 保险金额 | 理赔条件 | 方式 | 最大金额 | |
| 日本邮政EMS | 免费 | 证实丢失 | 按重量范围 | 31230日元 |
| 日本邮政航空小包 | 免费 | 证实丢失 | 按申报价格 | 6000日元 |
| 日本邮政AIR | 免费 | 证实丢失 | 按重量范围 | 31230日元 |
| 日本邮政SAL | 免费 | 证实丢失 | 按重量范围 | 31230日元 |
| 日本邮政SEA | 免费 | 证实丢失 | 按重量范围 | 31230日元 |
| 顺丰快线 | 商品价值的0.8% | 证实丢失 | 按保价金额 | 8000元 |
| UPS/DHL航空快线 | 申告价值的1.5% | 证实丢失 | 按保价金额 | 按申报价格 |
*最大赔偿标准按照申报价格及重量范围取较小值。
日本邮政EMS、AIR、SAL、SEA运输方式赔偿金额将由如下重量范围而定。
重量 | 赔偿金额 |
0～5公斤 | 11160日元 |
5～10公斤 | 15170日元 |
10～15公斤 | 19190日元 |
15～20公斤 | 23200日元 |
20～25公斤 | 27220日元 |
25～30公斤 | 31230日元 |
什么时候可以申请包裹丢失理赔？
答：EMS、AIR航空运发出后30日仍未收到。航空小包、SEA海运、SAL经济航空运发出后60日仍未收到，可以申请调查以及理赔流程。未到达以上期限则无法开始受理。
*根据邮政规定，发出后超过90日的包裹无法申请调查以及理赔流程。
以下情况不在理赔范围内：
1.用户拒签造成包裹退运。
2.包裹商品违反运输规定或被海关查扣。
3.非用户本人签收造成包裹遗失。
4.用户虚假或错误的向海关申报包裹内物品内容、数量、价格及相关清关信息。
顺丰快线
包裹丢失理赔标准
无购买保价：赔偿包裹申告价值(上限3000元人民币)。
有购买保价： 赔偿国际运费+包裹申告价值(上限8000元人民币)。
UPS/DHL航空快线
包裹丢失理赔标准
无购买保价：按每公斤140日元进行赔付，最高赔付金额不超过申报金额。
有购买保价：赔偿国际运费+包裹申告价值。