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转运
常见问题
怎么获得我的专属仓库地址？
答：使用转运服务，您需要先把包裹寄送到仓库地址。当您注册成为欧贝苏会员后，我们会提供给您一个专属的仓库地址。查看我的仓库地址。
什么物品都可以进行转运吗？
答：受限于各国海关的政策以及国际运输的特殊性，所寄物品有严格的限制，查看《关于进出境物品的限制》，详情您可以咨询欧贝苏客服。参阅禁运物品列表。
使用前
能否使用货到付款，银行汇款等方式购买商品？
答：我们无法接收任何通过“货到付款”（代金引換），“银行汇款”（銀行振込），“邮局汇款”（郵便振替），“便利店付款”（コンビニ決済）等后付款的结帐方式购买的商品包裹。推荐使用信用卡付款（クレジットカード決済）方式。注：拥有欧贝苏账户余额的会员可以使用货到付款方式，使用时请确保帐户余额充足，否则无法签收。余额人民币按照欧贝苏公布的实时汇率来计算，请您事先了解。
包裹是否有价值、大小和重量限制？
答：EMS包裹的最大长度不得超过1.8米（EMS以外的运送方式不得超过1.5米），长度与长度以外的躯干最大周长合计不得超过3米，总重量不得超过30公斤。 假如您的包裹超出了上述任一限制条件,我们会通知您选择更改运送方式或进行分箱发送、退货等手段。
购买商品的价值没有限制。但是若一个包裹内的商品总价格超过20万日元时，根据规定必须办理通关手续，通关由欧贝苏代理办理，得到日本海关的批准后将继续运送。由于通关手续大约需要一周时间，包裹到达所花的时间会比通常延长。
转运的费用有哪些？
答：欧贝苏日本转运的费用组成为：手续费 + 运费 + 增值服务费（可选）。
购物完成后是否需要通知欧贝苏？
答：不需要。待包裹到达后，欧贝苏会根据入库识别号码识别您的包裹，并且向您发送邮件通知。
液体袋装物与易碎品需要加固吗？
答：1.玻璃陶瓷等易碎品:在运输过程中该类物品破损几率较高,建议选择超级加固,以便最大程度减少破损几率。2.液体袋装物品:在运输过程中破损几率较高并容易污染其他物品,邮政赔付较为困难,请用户事先了解。备注:部分商品从商品包装外观无法确认其是否为易碎品,欧贝苏建议用户选择超级加固(备注含有易碎品)。如果未选择超级加固导致商品在运输途中破损,欧贝苏将协助会员向日本邮政提出调查,但欧贝苏无法承担破损责任。
为何要身份认证？如何进行认证？
答：根据日本于2013年4月1日起实行的“犯罪收入转移防止法”中的新规定，所有从事转运服务的公司都必须对用户身份做验证。为了我们服务的顺利开展，希望各位用户能理解配合。 请在“用户中心 > 身份认证”上传一张您清晰的身份证、护照或驾照之一的扫描图片或照片，认证姓名需和收件人姓名一致。您也可以同时发送您的会员识别号和身份信息至欧贝苏微信公众服务平台：ObesuStore进行验证。
如何知道在日本电商购买的商品是否已经发送？
答：您可以前往购买商品日本电商网站，登入账户，通常在【注文履历】这一选项中可以看到商品是否已经发往欧贝苏，并且可以获悉日本境内的物流单号以及物流信息。日本电商发货时大多会寄送电子邮件给您，也可以注意查收。
入库后
各种转运方式有什么不同？
答：详细请参照[试算器]中的各种运送方式对比与介绍。
如何进行合箱发送操作？
答：在[我的包裹]钩选想要合并发送的包裹生成转运订单，即可合箱发送。
商品到库后发现有不能转运的物品怎么办？
答：若检查时发现包裹内有属于禁运的物品，欧贝苏会通知您以及告知处理方法。 您可以联系客服申请退货或废弃该包裹。若包裹内仅有部分物品属于禁运，工作人员会不经过通知默认为您去除部分禁运物品后继续转运其他物品。
可否把购买的商品退货？
答：在订单状态尚未变为“发货中”之前都可以申请退货。请先自行与日本的购物商家联系，得到同意退货的确认后请联系我们的客服提交申请。退货手续费500日元/包裹，日本国内运费另计。
系统给我通知的入库的重量就是减重后的么？
答：欧贝苏转运系统会默认反馈包裹实际到达的重量给您。在您提交转运订单并付款后，工作人员将进行，减重、加固、更换纸箱等操作，一旦合并后的包裹减重成功，系统将自动退还向您多收取的运费。
我该如何填写申报信息呢？
答：欧贝苏建议您按照购买的物品实际情况进行填写，不实填写有可能会遭到海关或邮政的退运，退运包裹通常不会返还运费并且需要额外收取一定费用，防止类似情况发生，欧贝苏建议您认真填写申报信息。填写时请避免暧昧字眼如：生活用品、化妆品、ＸＸ用品等，填写内容不清晰，邮政会拒收包裹而导致用户损失。您也可以选择由欧贝苏代填申报信息，方便快捷。
发货后
到达的包裹破损了怎么办？？
答：详情参阅这里。
包裹到达后没有签收怎么办？
答：邮局会暂时保管您的包裹，若长期无人认领超过期限，包裹会被退运回日本。EMS以外的运送方式被退运时会产生退运费，且退运费及第二次转运所发生的费用都需用户来承担。
包裹停留在海关了较长时间怎么办？
答：如果包裹被海关暂扣，请注意查收海关发来的通知信件或直接联系海关。
关于关税是如何收取的?
答：如图 
如何了解包裹配送延迟信息？
答：您可以留意欧贝苏网站的公告，或前往日本邮政、中国邮政、中国海关方面查询延迟信息。