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煤炉代购
什么是“煤炉”？
答：是以煤为燃料的炉子？当然不是啦！Mercariメルカリ是日本最火爆的C2C交易平台，网友亲切对其称为“煤炉”。与国内闲鱼相似，这里有大量的个人闲置物品出售，其中不乏服装、电器、奢侈品、动漫手办、玩具、漫画、书籍、偶像周边、各类演唱会门票、CD、收藏品等等应有尽有！
虽说大多数是个人再贩卖的商品（中古、二手、转卖），卖家通常会拍摄很多产品的细节，供买家鉴别。发展到现在，也有非常多的新品在上架销售中。
很多小伙伴在错过了限定款或限量款产品时，都会选择到“煤炉”上“挖煤”来弥补遗憾。您也是一个勤劳的“矿工”吗？
Mercari煤炉代购是怎么收费的？
答：无论商品的金额大小一律免代购手续费，除收取商品本体费用外，每个代购的商品收取一笔200日元的转账手续费。
订购成功的商品能取消吗？
答：很抱歉，已经订购成功的商品无法取消，请您仔细斟酌考虑后再进行购买。例外：卖家超过10日未发货，且联络无回应，可以取消。
下单成功后，卖家要多久才能发货？
答：大多数卖家会再订购成功后的1-2日内发货，发货后通常在1-3日即可抵达仓库。但根据不同卖家，发货时效会稍有不同，个别情况等待到库的时间会较长，我们也会及时跟进状态催促卖家发货。
购买商品迟迟未到仓库时该怎么办？
答：是否存在物流追踪号码的处理方式不同，如下
①存在物流追踪号码
由于运送事故导致商品无法完成投递时，我们将向物流承运方提出交涉，申请赔偿。 如果因卖家自身原因商品无法发送，我们会向Mercari平台申诉要求退还支付的费用。
届时我们将退还支付的费用至账户余额。
①不存在物流追踪号码
我们将向店家提出交涉，如果店家表明可以退款，我们将退还支付的费用至账户余额。
如果卖家无回复或说明邮件已经寄出，对此类情况欧贝苏以及Mercari平台方都无法继续跟进处理。
请购买前一定参阅卖家好评度谨慎购买，或者留言希望卖家更换使用可以物流号码追踪的方式去寄送（需要多支付费用给卖家）。
※配送の方法：普通郵便(定形、定形外) 为不存在物流追踪号码的寄送方式。
购买的商品与页面上的表示有明显不同时该怎么办呢？
答：不同情况下的处理方式如下：
①卖家商品图片与商品描述不一致的情况
支付订单前，请一定确认图片与商品描述是否相符，很多情况下，Mercari卖家刊载的图片为多个商品的集合展示，商品说明中会说明商品表示的价格为其中之一的价格或一一指出不同商品对于的价格，在购买前需要要求卖家制作新的商品页面再去购买。如果因会员未读或未理解卖家的说明直接下单，此订单不在因卖家失误需要协商受理的范围。在您对于商品描述不清楚的情况，请务必订购前联系客服人员帮您确认，以免造成误解。
②卖家商品图片和描述一致，但错发或漏发货物
我们将向店家提出交涉，协商处理办法。如果店家表明可以退款，我们将退还支付的费用至账户余额。如果店家不做回应则无法进行退款处理，所以请您参照店家的好评以及差评记录之后慎重选择购买。如果到库的商品工作人员发现有破损（包含多件商品但部分破损）的情况，我们可以代为申请退款赔偿，根据不同的情况会向平台方、商品卖家或物流承运者提出索赔申请，如果获得赔偿，赔偿的金额将全部存入账户余额，由于申请理赔的过程繁琐，需要花费一定时间，所以也请耐心等待结果。
购买的商品类型是否有限制？
答：在符合当地法规条件下，购买的商品品类不受限制。但由于各国海关的政策以及国际运输的特殊性，即使购买的商品可能最终无法进行国际运输。在购买前请查阅收件地区对于进境物品的限制。中国对于入境物品的限制详情您可以参阅常见禁运物品列表或咨询欧贝苏客服。
支持要求卖家同捆发送至欧贝苏日本仓库吗？
答：支持。欧贝苏代拍人员会根据用户的购买状态，在合理范围内（不超重、不超大、运输安全）尽可能的要求卖家进行同捆发送。但此要求受限于卖家自定的规则，如果卖家不支持同捆发送，则需要分别发送。
我购买的商品已经抵达欧贝苏日本东京仓库了，我该怎么做才能将商品运输回国到达自己手中呢？
答：在商品抵达欧贝苏日本东京仓库后，您会收到入库通知邮件（绑定微信时也会同时接收到微信通知），如果您购买了多个商品，您可以等待所有商品到齐时，前往用户中心-我的包裹页面勾选想要发送的包裹，填写收货地址、选择运输方式等信息，支付运费后仓库人员将会第一时间处理发货。