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包裹异常
货物签收注意事项
1、在签收前先检查货物外包装是否完好，箱子封口是否完好，重量是否有明显差别
2、无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹，签收前都要在快递员面前验货，并在运单上做出备注再进行签收
3、发现货物破损以及丢失等情况请准备好货物发票、实物照片等信息、快递人员开具的证明等，联系客服人员安排后续赔偿工作
4、货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，欧贝苏无法再进行受理
5、包裹签收后，如有任何问题请在签收72小时内反馈给客服，逾期无法进行受理
若发现到达的包裹内商品与购买时的描述不符或数量不符怎么办？
答：若签收前包裹包装完好，无开封痕迹，请及时联系发送商品的电商，询问商品是否发送错误或者漏发，向卖家寻求补发、调换或退款。若签收前发现外包装有开箱痕迹或破损，请拍照记录细节，联系客服人员受理。
若您发现到达的包裹发生了破损，希望得到赔偿的话怎么办？
答：
A． 由收件人向中国邮政理赔
1. 有《CN24 记录单》并签收包裹处理方式
在接收破损包裹时，如果中间递送环节有产生 CN24 记录单，邮政工作人员一般会主动出示，并要求收件人签字。这时，收件人应验证破损描述是否与实际一致。如需赔偿，应要求邮政人员在该记录单上注明要求赔偿。再在记录单上签字并留存一份，然后签收包裹，再次拍照取证，向当地邮政索赔。
2. 无《CN24 记录单》并签收包裹处理方式
在接收包裹时，发现破损，但并无中间递送环节填写的 CN24 记录单，或者已有的记录单破损描述与实际情况不一致。这时，应尽快（签收后 7 日内）要求邮局邮政人员如实填写一份 CN24 记录单，注明要求赔偿，双方签字，收件人留存一份。然后签收包裹，拍照取证，向当地邮政索赔。
B. 由欧贝苏代理用户提出理赔申请
必要前提条件：
1. 商品由欧贝苏代理购买或欧贝苏为该包裹核对过内容、数量及金额；
2. 有清晰可辨的包裹外箱照片与包裹内货物原始状态照片 ；
3. 包裹上附有中国邮政开具的《CN24 记录单》 ；
4. 《CN24 记录单》中“邮件的后续处理”选框中“已在重封和复称重量以后转发寄达局”被选 ；
5. 《CN24 记录单》盖有派送局邮政的公章。
a) 签收后由欧贝苏代理用户提出理赔申请
如果符合上述条件，您就可以保留一份双方签字的《CN24 记录单》，然后签收包裹。将包裹照片以及清晰的 《CN24 记录单》扫描件通过邮件发给欧贝苏。如果您的包裹符合索赔规定要求，并确认您的《CN24 记录单》原 件的真实性，就会向日本邮政提出理赔申请。
b) 拒收后由发件人申请理赔处理方式：
如果符合上述条件，您就可以保留一份有双方签字的《CN24 记录单》，然后拒绝签收包裹。这时，邮政人员 会将包裹退运。包裹退运至欧贝苏后，我们再协助您向相关机构提出要求索赔。对破损包裹进行破损鉴定后，如果您的包裹符合索赔规定要求，并确认您的《CN24 记录单》原件的真实性，就会向日本邮政提出理赔申请。由于退运时间不一定，会产生国际退运费（邮局默认退回为海运，邮费由客户承担），二次运输货物受损会更严重，因此不推荐。
* A&B申请理赔情况下，赔偿标准原则按照申报价格及实际商品购买价格取较小值。
欧贝苏对于包裹或货物破损不予协助索赔受理的规定
1. 液体货物；
2. 货物包装的封口与密封膜破裂 ；
3. 易碎品；
4. 中古（二手）物品;
5. 包裹外箱完好，里面物品受损。
*申请理赔手续费：1000日元
B类索赔周期为1-6个月，索赔金额由邮局确定，索赔成功后将返还至用户余额帐户中。
表格附件：
CN24表格一 https://www.obesu.com/images/cn24-1.jpg
CN24表格二 https://www.obesu.com/images/cn24-2.jpg
顺丰快线
若发生破损或缺失需提供的理赔材料：
1、缺失/破损商品包裹转运单号、快递单号 。
2、缺失/破损商品的订单截图（能体现具体破损商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息）。
3、破损商品照片。（收货时包裹外箱破损照片，包裹内箱照片，破损商品的细节图片）
4、需注明破损包裹是否已申请加固类的增值服务以及物品破损的时的包装情况(如内部破损物品的小箱或者使用的包装物是否有做单独加固)
*此线路若未购买保价，破损商品无法理赔。
UPS/DHL航空快线
此线路包裹在国际运输途中若出现丢失、破损等情况，实际赔偿金额均以当地UPS/DHL公司调查结果为主要判断依据。
若发生破损或缺失需提供的理赔材料：
1、缺失/破损商品包裹转运单号、快递单号 。
2、缺失/破损商品的订单截图（能体现具体破损商品明细，购买价值，收货地址和快递单号等重要信息）。
3、破损商品照片。（收货时包裹外箱破损照片，包裹内箱照片，破损商品的细节图片）
4、需注明破损包裹是否已申请加固类的增值服务以及物品破损的时的包装情况(如内部破损物品的小箱或者使用的包装物是否有做单独加固)
*此线路若未购买保价，按商品重量*140日元进行理赔。